МТС ЛИДИРУЕТ
ohereli
Когда возникла нижеописанная проблема, пытаясь решить ее на уровне call-центра, я настоял на том, что бы мою претензию на не обоснованные действия компания приняли по телефону.
И что-бы вы думали, на днях раздался звонок и мне радостно сообщили, что моя претензия рассмотрена юр. отделом и в моих требованиях мне отказано. Я спросил можно ли получить ответ на электронку, с  обоснованием причин отказа, оператор впал в минутный ступор, потом пообещал это сделать. Прошло три дня, письма так и нет.

В связи с этим провел гуглопрос:
Запрос был такой: "имя_оператора гавно|пидарасы|чмо|охуели|суки"

Получены следующие результаты:
МТС - 1 370 000
Билайн - 25000
Мегафон - 27500

Резкий отрыв МТС просто поражает, не так ли? :)

Мтс прикидывается дурачком
ohereli
Получен ответ от МТС на претензию, которую я озвучил в телефонном разговоре с call-центром:


см. катCollapse )


Мое ответ компании МТС:

Добрый день:
Ваш ответ абсолютно не отвечает на суть моей претензии:
Вы пишите:
"Согласно условиям Договора и действующему законодательству Российской
Федерации абонент обязан оплатить услуги, оказанные по его абонентскому
номеру."

Моя претензия состоит в том, что задолженность образовалась за не оказанные услуги связи и в соответствии с законом о связи является не правомерной, и следовательно блокировка моих номеров, является также неправомерной.

Я уверен, что Юристы ОАО "МТС" прекрасно об этом осведомлены, и подобное поведение является нормой для компании МТС.

Предложение заплатить в рассрочку, я расцениваю как издевательство.

Отсылаю вам копию заявление, которое я передал в ОЗПП.

ответ от компании МТС:
Уважаемый ХХХ!
ОАО "МТС" выражает благодарность за оказанное доверие и выбор нашей компании
в качестве Оператора сотовой связи.
Напоминаем, что в соответствии с условиями предоставления услуги
"Безлимитный онлайн" абонентская плата за услугу списывается один раз в
месяц в полном объеме, независимо от количества средств на счете. В случае
если на момент списания номер заблокирован, плата будет списана в момент
выхода из блокировки за текущий месяц, в котором произошла отмена
блокировки. За полный календарный месяц, в котором абонент фактически
находился в блокировке, в связи с отсутствием денежных средств на лицевом
счете, абонентская плата не взимается.
Вышеуказанная информация размещена на официальном сайте компании
www.kuban.mts.ru (раздел Частным клиентам --> Услуги --> Интернет -->
Безлимитный онлайн), имеющем статус СМИ (Средство Массовой Информации)
согласно Свидетельству о регистрации Эл   ФС77-23793.
Подробную информацию о тарифах и услугах ОАО "МТС" абоненты также могут
получить, обратившись в Контактный центр МТС (по   0890, с мобильного
телефона МТС, звонок бесплатный), в салоны-магазины МТС, а также к партнерам
нашей Компании.
В соответствии с условиями договора абонент обязан ознакомиться с зоной
радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том
числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования
услугами.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку
в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО «МТС».
С уважением,
Петрова Н. А.
Ведущий специалист
Департамента Абонентского обслуживания

Мое письмо:
Уважемая Петрова А.Н., очень удивлен, вашим ответом. Видимо вы, не внимательно читаете мои письма.
 
 
1) Обращаю ваше внимание, на то, что моя претензия связана, не со списанием денежных средств со счета, а с тем,
что списанные средства, ОАО "МТС" рассматривает как задолженнность и на этом основании произвела блокировку номеров. По-моему глубокому убеждению и закону о связи, списанные средства не могут считаться задолженностью, так как никаких услуг я не получал и не мог получить. Поэтому считаю, что блокировка моих номеров неправомерна.
 
Кроме того, вы пишите:
 
"В соответствии с условиями договора абонент обязан ознакомиться с зоной
радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том
числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования
услугами."

 
2) Обращаю ваше внимание, что посещение вашего сайта при заключении договора, можно рассматривать, как навязывание дополнительных услуг, что противоречит закону о правах потребителя, так как работа в сети "Интернет" стоит денег.
 

 
Жду от вас ответа, по каждому из пунктов.
 
С уважением, ...


На последнее письмо, с просьбой ответить на конкретные вопросы, ответа нет уже в течении трех суток.


?

Log in

No account? Create an account