(no subject)
ohereli
Перепост отсюда: http://community.livejournal.com/_mts_/

МТС отказалась помочь иркутским спасателям в поисках двенадцатилетнего ребенка, потерявшегося в 30-градусный мороз на Байкальском тракте


Мы уже сообщали, что вчера вечером спасательные службы совместно с милицией организовали поиски 12-летнего мальчика, который находясь на отдыхе в пансионате на Байкальском тракте (23 км от Иркутска), не вернулся вовремя с вечерней прогулки. История закончилась благополучно, ребенок нашелся.

На сегодняшней пресс-конференции по итогам работы в первые десять дней нового года ОГУ "Аварийно-спасательная служба" Иркутской области заместитель начальника АСС Олег Купо рассказал некоторые подробности вчерашнего происшествия. По его словам, родители мальчика сообщили, что у того с собой был включенный сотовый телефон. Спасатели решили обратиться к оператору сотовой связи с просьбой определить примерное местонахождение мальчика.

- Я сам разговаривал с представителями сети "МТС", объяснял, что речь идет о жизни ребенка, потерявшегося в условиях 30-градусного мороза, однако мне ответили, что помочь они нам смогут только после официального запроса МВД, - рассказал журналистам Олег Купо. - В этом вопросе мы работаем с "Байкалвесткомом", и никаких трудностей не возникает, схема отлажена. Здесь же пришлось столкнуться практически с полным непониманием. Считаю, "МТС" нужно пересмотреть свои правила, упростить их для случаев, когда стоит вопрос жизни и смерти. Хорошо, что в этом конкретном случае все обошлось. А если бы поиски надо было продолжать?

Редакция Портала "Байкал24" готова опубликовать ответ представителей сети "МТС" на этот вопрос.

"Байкал24"

http://www.baikal24.ru/page.php?action=s
howItem&type=news&id=17721



(no subject)
ohereli
Спасибо компании МТС, за безудержное веселье,  с которого началось утро.

В интернет-помощнике обнаружил, номера с безлимитным онлайном, обнаружил списание средств:
"— Иcходящая связь:КОНТЕНТ ПО ТРАФИКУ Категория 912    - 13.67р."

О, ребята, это реально круто, то что я услышал от оператора Алексей (624) не лезет ни в какие ворота.
Оказывается в интернетах, есть платные сайты, на которых, даже не нужно вводить, ни номер телефона, ни отправлять никаких смс, и даже не нажимать кнопку, "я согласен". Деньги все равно спишутся с лицевого счета абонента. Когда я попросил привести пример таких сайтов, естественно оператор не смог этого сделать. На вопрос, как сайт может узнать мой номер, Алексей поведал, что эта информация может считана с СИМ-Карты программными методами. Когда я спросил, о законе ОЗПП, который запрещает передавать личную информацию третьим лицам, был получен ответ, что номер не попадает под эту категорию и что так устроен интернет, и это нормально. Очень долго смеялся, теперь я знаю, как работает интернет :)
Еще спросил, где могу на сайте прочитать про категорию 912. Оказалось, что нигде.

Заверяю вас, что никаких смс с этого номера, я не отправлял ни на короткие, не на длинные номера.
Заказал, детализацию, но статус в процессе висит уже 10ый час.

Я думаю это произошло автоматически.
Подробно объясню как это произошло. Просыпаюсь с утра интернета нет.Смотрю баланс - 610 рублей. Иду в магазин за зелеными чаем и кладу на счет деньги. К зачислению: 620руб. То есть баланс должен быть равным +10 руб. Прихожу смотрю интернет не дали. Смотрю баланс: -3.65 копеек. Смотрю чек, все правильно. То есть списание произошло, когда я не мог пользоваться интернетом. В интернет помощнике на данный момент услуга детализации не доступны. Жду когда включат, посмотрю подробно, как это произошло. Там же должен быть указан и Ip-ардес сайта из-за которого ушли деньги. Но боюсь, я его не найду. Судя по всему, если на безлимитном онлайне, симка уходит в минус, и по поступлении денег на счет, автоматически списывает этот платеж, в расчете на то, что человек кладет всегда немного больше и не заметит пропажу 13 рублей.

Очень полезная статья по этой теме: http://www.mobile-review.com/articles/2009/internet-special-gprs.shtml


Пруф под катом:Collapse )

Может быть не все так плохо....
ohereli
Получено письмо от blogs@mts.ru следующего содержания:

Добрый день! Я являюсь официальным представителем МТС. Мы увидели Ваше сообщение здесь http://ohereli.livejournal.com/ и хотели бы Вам помочь. Для того, что бы разобраться в данной ситуации, пришлите пожалуйста нам Ваш номер телефона и ФИО на e-mail blogs@mts.ru (в теме письма необходимо указать Блоггер ohereli), и мы постараемся Вам помочь.
Н.Н. Шаульская
Специалист
Департамент абонентского Обслуживания
ОАО Мобильные ТелеСистемы.

Запрошенную информацию выслал.
Надеюсь, что московский офис,  оперативно решит возникшую проблему, накажет виновных и компенсирует мои громадные неудобства из-за неправомерной блокировки номеров.

Мтс прикидывается дурачком
ohereli
Получен ответ от МТС на претензию, которую я озвучил в телефонном разговоре с call-центром:


см. катCollapse )


Мое ответ компании МТС:

Добрый день:
Ваш ответ абсолютно не отвечает на суть моей претензии:
Вы пишите:
"Согласно условиям Договора и действующему законодательству Российской
Федерации абонент обязан оплатить услуги, оказанные по его абонентскому
номеру."

Моя претензия состоит в том, что задолженность образовалась за не оказанные услуги связи и в соответствии с законом о связи является не правомерной, и следовательно блокировка моих номеров, является также неправомерной.

Я уверен, что Юристы ОАО "МТС" прекрасно об этом осведомлены, и подобное поведение является нормой для компании МТС.

Предложение заплатить в рассрочку, я расцениваю как издевательство.

Отсылаю вам копию заявление, которое я передал в ОЗПП.

ответ от компании МТС:
Уважаемый ХХХ!
ОАО "МТС" выражает благодарность за оказанное доверие и выбор нашей компании
в качестве Оператора сотовой связи.
Напоминаем, что в соответствии с условиями предоставления услуги
"Безлимитный онлайн" абонентская плата за услугу списывается один раз в
месяц в полном объеме, независимо от количества средств на счете. В случае
если на момент списания номер заблокирован, плата будет списана в момент
выхода из блокировки за текущий месяц, в котором произошла отмена
блокировки. За полный календарный месяц, в котором абонент фактически
находился в блокировке, в связи с отсутствием денежных средств на лицевом
счете, абонентская плата не взимается.
Вышеуказанная информация размещена на официальном сайте компании
www.kuban.mts.ru (раздел Частным клиентам --> Услуги --> Интернет -->
Безлимитный онлайн), имеющем статус СМИ (Средство Массовой Информации)
согласно Свидетельству о регистрации Эл   ФС77-23793.
Подробную информацию о тарифах и услугах ОАО "МТС" абоненты также могут
получить, обратившись в Контактный центр МТС (по   0890, с мобильного
телефона МТС, звонок бесплатный), в салоны-магазины МТС, а также к партнерам
нашей Компании.
В соответствии с условиями договора абонент обязан ознакомиться с зоной
радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том
числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования
услугами.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку
в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО «МТС».
С уважением,
Петрова Н. А.
Ведущий специалист
Департамента Абонентского обслуживания

Мое письмо:
Уважемая Петрова А.Н., очень удивлен, вашим ответом. Видимо вы, не внимательно читаете мои письма.
 
 
1) Обращаю ваше внимание, на то, что моя претензия связана, не со списанием денежных средств со счета, а с тем,
что списанные средства, ОАО "МТС" рассматривает как задолженнность и на этом основании произвела блокировку номеров. По-моему глубокому убеждению и закону о связи, списанные средства не могут считаться задолженностью, так как никаких услуг я не получал и не мог получить. Поэтому считаю, что блокировка моих номеров неправомерна.
 
Кроме того, вы пишите:
 
"В соответствии с условиями договора абонент обязан ознакомиться с зоной
радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том
числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования
услугами."

 
2) Обращаю ваше внимание, что посещение вашего сайта при заключении договора, можно рассматривать, как навязывание дополнительных услуг, что противоречит закону о правах потребителя, так как работа в сети "Интернет" стоит денег.
 

 
Жду от вас ответа, по каждому из пунктов.
 
С уважением, ...


На последнее письмо, с просьбой ответить на конкретные вопросы, ответа нет уже в течении трех суток.


МТС ЛИДИРУЕТ
ohereli
Когда возникла нижеописанная проблема, пытаясь решить ее на уровне call-центра, я настоял на том, что бы мою претензию на не обоснованные действия компания приняли по телефону.
И что-бы вы думали, на днях раздался звонок и мне радостно сообщили, что моя претензия рассмотрена юр. отделом и в моих требованиях мне отказано. Я спросил можно ли получить ответ на электронку, с  обоснованием причин отказа, оператор впал в минутный ступор, потом пообещал это сделать. Прошло три дня, письма так и нет.

В связи с этим провел гуглопрос:
Запрос был такой: "имя_оператора гавно|пидарасы|чмо|охуели|суки"

Получены следующие результаты:
МТС - 1 370 000
Билайн - 25000
Мегафон - 27500

Резкий отрыв МТС просто поражает, не так ли? :)

Беспредел МТС
ohereli
МТС отжимают деньги из воздуха.




Осенью 2009 года, в офисе продаж ООО «Мобильные ТелеСистемы», расположенном по адресу г. Краснодар, ул. Одесская, 35, я приобрел SIM-Карту (номер +7 918 ххх-хх-хх) с тарифом «Коннект-2». На эту SIM-Карту была подключена услуга «Безлимитный онлайн», которая предполагает авансовый метод расчетов. Мною были внесены средства в размере 1000 рублей на счет данной карты. Я использовал данную карту в течение оплаченного месяца, и, оставшись недовольным качеством услуг связи, принял решение больше не пользоваться услугами ООО «Мобильные ТелеСистемы» в качестве Интернет-провайдера.

 

Cпецифика расчетов по данному тарифному плану с подключенной услугой «Безлимитный онлайн» состоит в том, что по истечению месяца, с карты  автоматически списывается авансовый платеж за будущий месяц в сумме 900 рублей, в качестве оплаты пользования услугами доступа к сети «Интернет», но предоставление услуг по карте блокируется до достижения положительного баланса. Так как я решил не продлевать услугу, я не стал перечислять деньги на счет указанной выще SIM-карты, и, следовательно, никаких услуг по данной карте я получить не мог.

 

28 января 2010 года, ООО «Мобильные ТелеСистемы» заблокировала два моих номера  (+7 918 хх-хх-ххх и  + 7 918-хх-хх-ххх) в связи с «задолженностью» в 600 рублей на счете SIM-карте с подключенным тарифом «Коннект-2», которой я не пользовался несколько месяцев. В справочной службе МТС оператор Николай (номер 437), сказал мне, что при нежелании пользоваться SIM-картой с номером +7 918 ххх-хх-хх, я должен был написать заявление о разрыве договора.

 

Кроме того, на момент списания абонентской платы, на номере +7 918 ххх хх хх. находились средства в размере 300рублей, которые были списаны с моего счета в ООО «Мобильные ТелеСистемы» без оказания каких-либо услуг.

 

В соответствии с п. 2 ст. 54 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 г.,
основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи,
а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Условия оказания услуг связи регламентируются документом  «Правила оказания услуг МТС», в соответствии с которым и производятся расчеты с абонентом. Этот документ доступен в сети «Интернет» на сайте  ООО «Мобильные ТелеСистемы»  по адресу: http://www.mts.ru/upload/contents/328/2008_06_01__MTS_rules.pdf

 

В этих правилах в статье 2 раздела 1, пункт 2.17 определяет услуги следующим образом: «Услуги – услуги подвижной радиотелефонной связи и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, телематика, передача данных, услуги местной телефонной связи с предоставлением дополнительного абонентского номера и др.».

Из этого следует, что никаких услуг ООО «Мобильные ТелеСистемы» мне не оказало и следовательно наличие отрицательного баланса не может считаться задолженностью.

 

Также в указанных правилах, в статье 18, пункт 1, указано, что «Абонент вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора, произведя все расчеты с Оператором и подав соответствующее заявление. Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является: непоступление на Лицевой счет Абонента в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на Лицевом счете положительного остатка, после приостановления оказания Услуг в соответствии с условиями расчетов настоящих Правил». Из этого следует, что блокировка остальных моих номеров безосновательна, так как в наличии факт отсутствия положительного остатка. Кроме того, учитывая то, что с того момента, как я прекратил использование SIM-карты с тарифом «Коннект-2» прошло больше двух месяцев, и если допустить, что договор не был расторгнут, то ООО «Мобильные ТелеСистемы», должна была произвести списание абонплаты, как минимум еще за один месяц, а так как списания не произошло, следует, что договор был все-же был расторгнут.

 

Попытка разобраться с возникшей ситуацией со службой поддержкой абонентов ООО «Мобильные ТелеСистемы» не увенчалась успехом, более того, оператор службы поддержки Николай (номер 437) сообщил мне, что требование МТС абсолютно законно на основании того же Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 г.

 

На основании вышеизложенного прошу:

1.      Обязать ООО «Мобильные ТелеСистемы» разблокировать телефонные номера +7 918 хх-хх-ххх и  + 7 918-хх-хх-ххх;

2.      Применить к ООО «Мобильные ТелеСистемы» надлежащие меры в соответствии с действующим законодательством.

3.      На основании пункта 45 Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" (с изменениями от 30 июня 2005 г.) обязать произвести возврат наличными неиспользованных денежных средств в размере 300 рублей (триста рублей).

 



smelllike@mail.ru

?

Log in